As pré-vendas de Phantom Blade Zero abriram em meados de agosto, e o jogo só é liberado no fim de outubro. Isso deixa mais de cinco semanas em que mudar de ideia é uma coisa perfeitamente normal de se fazer: você pode querer trocar de edição, esperar os vereditos pós-lançamento, mudar para outra plataforma ou simplesmente ter o dinheiro de volta por ora. Uma pré-venda não é um contrato vinculativo. Tanto a Steam quanto a PS Store mantêm um caminho de reversão aberto para pré-compras, mas os dois livros de regras não se parecem em nada, e a PS Store tem uma armadilha de download que elimina silenciosamente seus direitos de reembolso: por quanto tempo você pode voltar atrás, e quais ações custam essa janela, têm respostas diferentes em cada lado. Epic, WeGame e TapTap PC cada uma executa sua própria política de reembolso, e estão fora do escopo deste artigo.
Na Steam, a pré-venda é reembolsável a qualquer momento antes do lançamento
A política de reembolso da Steam é incomumente direta sobre pré-compras: se você pré-compra um título que não é jogável antes de sua data de lançamento, pode solicitar um reembolso a qualquer momento antes do lançamento. A janela padrão de 14 dias e duas horas só começa a contar a partir da data de lançamento do jogo. Dois detalhes desse arranjo merecem um olhar mais atento.
Primeiro, o relógio de 14 dias não começa cedo, mas o limite de duas horas de tempo de jogo ainda se aplica a partir do momento da compra. A política afirma que, ao comprar um título antes de sua data de lançamento, o período de 14 dias começa no lançamento, porém qualquer tempo de jogo acumulado antes do lançamento ainda conta para a tolerância de duas horas, com uma exceção reservada a testes beta. Para um jogo single-player, buy-to-play como Phantom Blade Zero, a maioria dos clientes de pré-venda terá zero minutos de tempo de jogo registrados antes da liberação, então a janela prática de reembolso pós-lançamento é a combinação completa: dentro de 14 dias do lançamento, com menos de duas horas jogadas.
Segundo, o motivo do reembolso não importa. A própria redação da política é “por qualquer motivo”: seu PC não atende aos requisitos de hardware (nossa página de requisitos de sistema do PC é um lugar para conferir antes de comprar), você comprou a edição errada, mudou seu orçamento, ou o jogo simplesmente saiu da sua lista de desejos. O pedido passa pelo help.steampowered.com: abra seu histórico de compras, selecione a pré-venda e escolha um motivo de reembolso. Uma vez aprovado, o valor integral é emitido em até uma semana, de volta ao método de pagamento original quando possível, ou para sua Steam Wallet se o método original não puder receber o retorno.
Especificamente para Phantom Blade Zero, o significado de “data de lançamento” varia um pouco por região: a página da Steam dos EUA atualmente indica 28 de outubro, enquanto a data oficial global de lançamento é 29 de outubro. Para fins de reembolso, a diferença é acadêmica. Até o jogo ser liberado na sua região, a pré-venda fica na categoria “antes do lançamento” e pode ser reembolsada à vontade. Trocar de edição também não tem custo extra. Se você quiser migrar da Standard Edition para a Digital Deluxe Edition (US$69.99 nos EUA, 328 yuans na China, uma diferença de US$10 / 60 yuans), ou voltar, você reembolsa a cópia que possui e faz o pedido novamente; o preço de pré-venda e a elegibilidade não são afetados por essa ida e volta.
A política também mantém uma rede de segurança aberta: mesmo que você esteja fora das regras de reembolso descritas, ainda pode enviar um pedido e a Steam dará uma olhada. Ela observa ainda que consumidores em algumas jurisdições podem ter direitos legais adicionais a reembolso quando o jogo está defeituoso, separados da política em si. Em termos práticos, isso também significa que uma pré-venda na Steam pode ter pre-load assim que a Valve habilitar, sem colocar o reembolso em risco: o direito de mudar de ideia sobrevive a cada download até o próprio momento da liberação.
Na PS Store, duas datas-chave decidem sua janela, e um download a elimina
A política de cancelamento da PS Store divide as pré-vendas digitais em dois níveis, e a linha divisória é com quanta antecedência em relação à data de lançamento você pagou:
- Se você pagou mais de 14 dias antes da data de lançamento, pode cancelar a pré-venda a qualquer momento antes do lançamento e receber um reembolso.
- Se você pagou 14 dias ou menos antes da data de lançamento, só pode cancelar dentro de 14 dias após o pagamento ter sido feito.
As pré-vendas de Phantom Blade Zero abriram em meados de agosto (a linha do tempo completa está coberta em nosso guia de pré-venda), e a data oficial de lançamento é 29 de outubro — quase 80 dias de distância, bem além do limite de 14 dias. Toda pré-venda de PS5 paga hoje, portanto, está no nível generoso: cancelável a qualquer momento antes do lançamento. O limite real só chega em meados de outubro. Contando 14 dias para trás a partir de 29 de outubro, chega-se a cerca de 15 de outubro; regiões que liberam antes movem o limite um dia para cima, porque as páginas da PS Store marcam o momento de liberação às 02:00 UTC de 29 de outubro — o que cai no final da noite de 28 de outubro nos fusos americanos (a história do atraso e os horários regionais de liberação estão em nosso artigo da data de lançamento). A política não especifica qual fuso horário governa a data de lançamento, então, se você planeja fazer uma pré-venda em meados de outubro, trate o limite mais cedo como o seguro.
A diferença entre os dois níveis fica mais fácil de ver com duas datas concretas. Um pedido pago no fim de setembro está a mais de um mês de 29 de outubro, então mantém o direito de “cancelar a qualquer momento antes do lançamento”. Um pedido pago em 20 de outubro está a apenas nove dias do lançamento, então sua janela encolhe para 14 dias após o pagamento — e iniciar qualquer download nesse período ainda a encerra. Um pagamento feito em 14 de outubro ou antes (estritamente mais de 14 dias antes) permanece no nível flexível, onde uma mudança de ideia é sempre recuperável; de 15 de outubro em diante, cada dia de atraso apara a janela, e o relógio corre inteiro a partir do checkout.
Mais consequente do que as datas é a armadilha do download. Todo o direito de cancelamento está condicionado a uma cláusula: você não começou a baixar ou transmitir a parte principal da pré-venda, o pre-load antes do lançamento incluído explicitamente. Assim que esse download começar, a pré-venda não pode mais ser cancelada ou reembolsada, a menos que o conteúdo esteja defeituoso. A política transforma um hábito de sistema em uma segunda armadilha:
- Não corra para o pre-load. Quando o pre-load abre depende da página da loja, mas para donos de pré-venda no PS5, no momento em que você pressiona download, o direito de reembolso acabou. Se você quiser manter a saída aberta, espere até ter certeza de que não vai cancelar, e só então faça o pre-load.
- Verifique os downloads automáticos do seu console. A política adverte especificamente que, se Downloads Automáticos estiver ativado nas configurações do sistema, os downloads começam por conta própria. O interruptor fica nas configurações do sistema do PS5; antes de o pre-load ficar disponível, confirme que ele não vai pegar sua pré-venda em segundo plano.
Para cancelar, o caminho é o fluxo de solicitação de reembolso do Suporte PlayStation: selecione “Pré-vendas” como tipo de compra, percorra a lista de verificação de elegibilidade de reembolso e envie o pedido. A política de cancelamento citada aqui é o texto publicado nas páginas americanas da PlayStation; páginas regionais de política podem diferir na redação, então, antes de cancelar qualquer coisa, verifique a página da região em que sua conta está registrada. Antes de enviar, faça uma rápida autoverificação: downloads automáticos desativados, nenhum download ou transmissão do jogo iniciado, sua data de pagamento conferida com o limite de meados de outubro, e a página de política que você está lendo pertence à região da sua própria conta. Nenhuma dessas verificações é urgente hoje, mas cada uma fica mais difícil de satisfazer quanto mais perto de outubro.
| Regra | Steam | PS Store |
|---|---|---|
| Cancelar antes do lançamento | Reembolsável a qualquer momento | Pago mais de 14 dias antes do lançamento: a qualquer momento; dentro de 14 dias: até 14 dias após o pagamento |
| Efeito do download | Não afeta a elegibilidade de reembolso | Iniciar o download ou o pre-load remove o direito de reembolso |
| Destino do reembolso | Método de pagamento original ou Steam Wallet | Tratado pelo processo de reembolso |
| Como solicitar | Autoatendimento no site de suporte | Pelo fluxo de reembolso do Suporte PlayStation |
Combine as regras com sua situação: se você ainda não pagou, ambas as lojas deixam espaço para decidir com calma, embora os termos da Steam sejam mais folgados; se você já pagou na Steam, qualquer dia antes do lançamento serve para mudar de ideia; se você já pagou no PS5, confirme que os downloads automáticos estão desligados, deixe o pre-load quieto e mantenha o limite de meados de outubro em mente; se você planeja fazer a pré-venda no PS5 depois de meados de outubro, sua janela é de 14 dias a partir do pagamento, então decida a edição antes de finalizar a compra.
O que acontece com o bônus da pré-venda e os extras da edição se você cancelar
O bônus da pré-venda não deve guiar sua decisão de reembolso de nenhuma forma. As recompensas de pré-venda de Phantom Blade Zero são o acessório Bacia da Fortuna, que aumenta a taxa de drop de Poeira Vestigial em 10%, e o traje Legado. As páginas das lojas afirmam claramente que ambos os itens “também podem ser obtidos pela progressão no jogo”. São desbloqueáveis comuns entregues a você antes, não exclusivos de pré-venda. Cancele a pré-venda, espere o lançamento e compre a Standard Edition depois — você ainda pegará ambos os itens no jogo; só perde a parte do “antes”.
A mesma lógica vale para a diferença entre edições. A Digital Deluxe Edition adiciona dois trajes exclusivos listados na loja de Hong Kong como 武林傳說 e 機械魔軀 (Wulin Legend e Forma Aço-Sangue na página em inglês), além de um artbook digital e uma trilha sonora digital, por uma diferença de US$10 nos EUA, 60 yuans na China e HK$70 em Hong Kong; o jogo em si é idêntico nas duas edições, e apenas esses quatro extras digitais distinguem a Deluxe. Cancelar e recomprar coloca em risco, por ora, apenas os exclusivos da Deluxe. A política da PS Store adiciona um aviso geral que se encaixa aqui: quando uma pré-venda inclui conteúdo extra imediatamente acessível, esse extra para de funcionar se você cancelar. As páginas da loja de Phantom Blade Zero não listam tal conteúdo instantâneo — os itens de bônus chegam todos com o próprio jogo.
Os dois livros de regras diferem porque foram desenhados de forma diferente, não porque uma loja seja mais mesquinha: na Steam o direito de reversão não custa nada para manter, enquanto na PS Store você precisa terminar de decidir antes de o download começar.